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濟南物流:圓通、申通千萬重獎五星級快遞員,菜鳥星計劃

發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時間:2018-08-15 08:38:04 圓通、申通千萬重獎五星級快遞員,菜鳥星計劃升級全行業(yè)物流體驗
 
中國快遞小哥All in菜鳥快遞員星計劃一個月后,剁手黨用超過5000萬條物流評價選出了心目中的好評快遞員。近期,圓通、申通下發(fā)首輪千萬元星激勵,鼓勵小哥提供五星級服務。
 
這是第一次,快遞公司總部出資獎勵“星級”基層快遞人員。其中,包括圓通五星級快遞員,申通五星、四星級快遞員在內(nèi),第一批共有超過2萬名小哥獲獎??爝f公司通過星激勵獎勵好的服務將成為常態(tài)。接下來,星激勵將定期發(fā)放,其他快遞公司也有發(fā)放計劃。
 
根據(jù)圓通官方消息,此次獎勵費用由圓通總部出資,獎勵對象主要是基層人員,獎勵金額總計約200萬,獎勵人數(shù)3000余人。圓通表示,接下來的一段時間內(nèi),將繼續(xù)施行和不斷完善“星計劃”,并逐步使之成為快遞員的常規(guī)獎勵制度。
 
而據(jù)申通方面披露,7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級業(yè)務員超過12000名,四星級快遞員近25000名,合計發(fā)放獎金超過700萬元。除了每月獲得現(xiàn)金獎勵之外,對于評分結(jié)果長期持續(xù)在五星級的快遞員,申通快遞還將為其提供人身險、子女上學保障等其他保障服務。
 
據(jù)悉,星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,由星等級、星激勵和星賦能組成,為300萬快遞員統(tǒng)一服務標準,統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能,當前,已在中國主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達和天天上線。
 
其中,用戶評價直接決定了快遞員星等級——通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,用戶可以匿名對服務進行評價。與星等級配套,星激勵包括現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等。星賦能則通過技術(shù)方式賦能行業(yè),其中平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”,自動幫快遞員打電話,極大方便了快遞員。
 
數(shù)據(jù)顯示,上線以來,星計劃受到大力歡迎,用戶評論量呈爆發(fā)式增長:6月評價量較以前每月超過8倍,7月再創(chuàng)新高,超過5000萬條。統(tǒng)計顯示,在用戶看來,好評前三名是服務態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián);差評前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。

來源:物流指聞

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